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CRM整合顧客關係怎麼做? 該選哪一套CRM軟體呢？ 現在微軟軟體，Word、Excel等，可以說是現在人手一套的辦公室軟體之一！但其實不僅僅是Word、Excel，微軟還有推出如 Microsoft Azure, Microsoft Power BI數據分析, 和文件或是線上會議軟體 Microsoft Teams。「CRM軟體」的協作、辦公室軟體有許多，不僅這樣，微軟更是推出了 CRM 系統 Microsoft Dynamics，讓原本就愛用 Microsoft 的人能夠直接無痛的開始升級CRM，更是吸引了許多不同類型的百大企業如可口可樂以及BMW寶馬使用！使用 Dynamics Microsoft 有什麼優點好處？什麼原因讓 Dynamics Microsoft 市佔率那麼高呢？小編本文整理 3 大好處，讓你快速了解 Dynamics Microsoft!
提供多種服務、平台
Microsoft Dynamics 提供了許多產品，讓企業可以在營運上更便利。Dynamics 提供的產品有：客戶資料平台、銷售、服務、行銷、商業、供應鏈、財務等等，還專為中小企業提供特別的產品。
除了 CRM，這些功能還整合了 ERP，也就是企業資源計畫，讓企業除了管理客戶關係以外，更可以管理企業資源、計畫不同合作案等等，在營運、製造、以及人力資源中規劃活動。
此外，因為Microsoft Dynamics很多人使用，微軟更是整合不同企業、專家，提供社群以讓使用者交流使用方式、學習心得等等的，也可以讓使用者彼此解答問題。他們更是安排了不同的工作坊、活動，讓使用者可以交流和互相學習。
客戶取得、管理、互動方便
CRM 系統最重要的就是與客戶關係的經營。Microsoft Dynamics 在客戶取得、管理、互動上都非常方便。首先，Microsoft Dynamics 365 Sales 、Marketing 、以及 Customer Insights 可以提供銷售和行銷的解決方案，了解潛在客戶，透過不同行銷方式，將潛在客戶變成客戶。
此外，Dynamics 365 Field Service、Customer Insights、Remote Assist 讓企業除了在問題發生後予以適當、有效率的處理外，更運用 IoT從遠端預測問題，在問題發生前就解決問題。此外，顧客也可以透過視訊方式，由專人幫忙解決維修或是其他商品相關的問題，除了減少人力需求，更可以讓顧客的問題快速解決。
方便和其他微軟功能整合
如果你有其他正在用的微軟軟體，Microsoft 的平台有多種服務，完整的提供企業日常營運、客服等需求。使用 CRM 系統時，一大重點就是是否可以將 CRM 系統流暢的串接其他企業所使用的平台。而因為 Microsoft 有完整的其他應用程式，因此使用 Microsoft Dynamics時，可以輕鬆的將此CRM平台和其他功能，如 Microsoft Power BI等程式整合，幾乎可以整合所有微軟自身應用程式，讓企業可以用單一平台就簡單的處理所有營運所需作業。
相比之下，其他 CRM 系統在購買、使用前，還需要留意是否可以整合現有平台。若有平台不適合或是遇到不相容的平台，則整合時整個平台的運作速度會大幅降低。因此，使用 Microsoft Dynamics 搭配其他 Microsoft 軟體，可以省去比較的時間，也可以避免不慎遇到不相容的軟體導致系統出狀況。
EILIS Summary
市佔率最高的 CRM 系統之一，Microsoft Dynamics 365 的 3 個好處受企業青睞：
1. 提供多種服務、平台，解決企業營運、規劃上總總問題
2. 方便和其他微軟功能整合，不用考慮 CRM 系統與其他系統整合上的問題
3. 客戶取得、管理、互動方便，透過顧客分析以及行銷獲得新顧客，管理、互動上更可以透過視訊客服解決問題
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